ระบบสารสนเทศ(Information System) ระบบสารสนเทศ คือ ขบวนการประมวลผลข่าวสารที่มีอยู่ให้อยู่ในข่าวสารที่เป็นประโยชน์สูงสุด เพื่อเป็นข้อสรุปที่ใช้สนับสนุนการบริหารและการตัดสินใจ ระบบสารสนเทศจึงเป็นระบบที่ได้จัดตั้งขึ้นเพื่อปฏิบัติการเกี่ยวกับข้อมูลดัง ต่อไปนี้ 1. รวบรวมข้อมูลทั้งภายในและภายนอกซึ่งจำเป็นต่อหน่วยงาน 2. จัดทำข้อมูลเพื่อให้เป็นสารสนเทศที่พร้อมจะใช้ประโยชน์ 3. จัดให้มีระบบเก็บเป็นหมวดหมู่ เพื่อสะดวกต่อการค้นหาและนำไปใช้ 4 .มีการปรับปรุงข้อมูลเสมอ เพื่อให้อยู่ในสภาพที่ถูกต้องทันสมัย เทคโนโลยีสารสนเทศ(Information Technology)

คือเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บ ประมวลผลและการเผยแพร่สารสนเทศ โดยอาจรวมถึง 1. เครื่องมือและอุปกรณ์ต่างๆ 2. กระบวนการในการนำอุปกรณ์เครื่องมือต่างๆข้างต้นมาใช้งาน ระบบสารสนเทศที่ใช้ในองค์กร สามารถแบ่งเป็น 7 ประเภท คือ 1.ระบบการประมวลผลทางธุรกิจ(Transaction Processing System: TPS) ลักษณะเด่นของระบบ TPS คือการทำให้คอมพิวเตอร์ทำงานง่าย ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน สิ่งที่องค์กรจะได้รับใช้ระบบนี้ คือ - ลดจำนวนพนักงาน - องค์กรจะมีการบริการที่สะดวกรวดเร็ว - ลูกค้ามีจำนวนเพิ่มมากขึ้น 2.ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ(Management Information System:MIS) คือ ระบบที่เกี่ยวข้องกับผู้บริหารที่ต้องการ การประมวลผลของคอมพิวเตอร์ที่ให้ประโยชน์มากกว่าการใช้งานต่อวันจึงมีความสามารถในการคำนวณเปรียบเทียบข้อมูล ซึ่งมีความหมายต่อการจัดการและการบริหารงานเป็นอย่างมาก 3.ระบบช่วยตัดสินใจ(Decision Support System:DSS) หมายถึงระบบที่ทำหน้าที่จัดเตรียมสารสนเทศ เพื่อช่วยในการตัดสินใจ หากเป็นผู้ใช้ระดับสูง เรียกว่า “ระบบสนับสนุนการตัดสินใจเพื่อบริหารระดับสูง” เพื่อช่วยในการตัดสินใจภายใต้ผลสรุปและการเปรียบเทียบข้อมูลจากแหล่งอื่นทั้งภายในและภายนอก 4.ระบบสารสนเทศเพื่อผู้บริหารระดับสูง(Executive Information System:EIS) คือ MIS ประเภทพิเศษที่ถูกพัฒนาสำหรับผู้บริหารระดับสูงโดยเฉพาะช่วยให้ผู้บริหารระดับสูงที่ไม่คุ้นเคยกับคอมพิวเตอร์สามารถใช้ระบบสารสนเทศได้ง่ายขึ้น 5.ระบบสำนักงานอัตโนมัติ(Office Automation System:OAS) หมายถึงระบบสารสนเทศที่ใช้บุคลากรน้อยที่สุด โดยอาศัยเครื่องมือแบบอัตโนมัติOASมีจุดมุ่งหมายให้เป็นระบบที่ไม่ใช่กระดาษข่าวสารถึงกันด้วยข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์แทน รูปแบบในการใช้งาน 2 ลักษณะ คือ 1.รูปแบบของงานพิมพ์และการประมวลผลทางอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ E-mail,FAX 2.รูปแบบการประชุมทางไกลด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ เช่น การประชุมทางไกลแบบมีทั้งภาพและเสียง(Video-ferencing) ต้องประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญ คือ 1. Networking System 2. Electronic Data Interchange 3. Internet Working(Internet) 4. Paperless System 6.ระบบผู้เชี่ยวชาญ (Artificial Intelligence/Exper System:AI/ES) หมายถึงที่ทำให้ระบบคอมพิวเตอร์กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาใดสาขาหนึ่งคล้ายกับมนุษย์ เพื่อให้คอมพิวเตอร์สามารถวิเคราะห์ เพื่อตัดสิน ความรู้ที่เก็บไว้ประกอบด้วย ฐานความรู้ และกฎข้อวินิจฉัย 7.ระบบ Call Center - สามารถตอบสนองได้อย่างสมบูรณ์แบบและมีประสิทธิภาพ - สนับสนุนให้บริการช่วยเหลือทางด้านเทคนิคการให้บริการข้อมูลข่าวสารที่ต้องการประชาสัมพันธ์ - ลดค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสารที่ซับซ้อนและที่สำคัญที่สุด คือ ได้รับบริการที่ตอบสนองต้องการ และความพึงพอใจสูงสุด
ระบบสารสนเทศในองค์องค์ต่างๆ จะมีการรวบรวมข้อมูลจากระดับปฏิบัติการ และทำการประมวลผลเพื่อให้สารสนเทศกับบุคลากรในระดับต่างๆซึ่งในแต่ละระดับนั้นจะใช้ลักษณะและปริมาณของสารสนเทศที่แตกต่างกันออกไป ระบบสารสนเทศในองค์กรสามารถแทนด้วยภาพพีรามิด ตามรูป บุคลากรที่เกี่ยวข้องกับระบบสารสนเทศได้แก่ - ระดับปฏิบัติการ บุคลากรในระดับนี้จะเกี่ยวข้องกับกับงานที่ต้องทำซ้ำๆกัน
- ระดับวางแผนปฏิบัติการ บุคลากรในระดับนี้ จะเป็นผู้บริหารขั้นต้นซึ่งมีหน้าที่ควบคุมการปฏิบัติงานประจำวัน - ระดับการวางแผนการบริหาร บุคลากรในระดับนี้จะเป็นผู้บริหารระดับกลางมีหน้าที่ในการวางแผนให้บรรรลุเป้าหมายต่างๆ - ระดับการวางแผนยุทธศาสตร์ระยะยาว ผู้บริหารระดับนี้จะเป็นผู้บริหารระดับสูง ซึ่งเน้นในการวางนโยบาย

ย